同一个航班 同一个座位 重病改签请补费

新西兰先驱报中文网 Kenny 编译  同一个航班，同一个座位，同一张机票。但捷星航空拒绝一位重病女性把座位转让给丈夫，除非她额外支付248纽币。

住在奥克兰的Caroline Gray是一位母亲，她花了140纽币购买了两张机票，打算下个月带4岁的儿子Benji去Hastings旅游。

但在本月初她因为肺炎差点丧命。医生说至少三个月她都不能再乘坐飞机。

Gray在医院住了11晚，其中4晚是在重症监护病房度过的。她后来联系捷星航空，希望能把飞机票转让给丈夫，由丈夫带Benji度假。

但捷星航空要求她先支付248纽币的“差价费”，这甚至比她和儿子订的两张机票加起来还贵了100多纽币。

“他们说好的好的，我们可以给你改签，甚至免掉改签费，你只需要支付差价费。”

“我不知道为什么会有差价费，这明明是同一个航班？同一个座位？同一张机票？”

捷星航空女发言人说，根据公司的人性化政策，捷星曾提出以优惠券形式给Gray退票，但被Gray拒绝了。

她说在Gray改签的时间点，该机票的价格已经跟预定时的价格有所不同，差价费正是反映票价的供求变化。

“乘客改签时我们一般会收取改签费和差价费。考虑到这位女士的特殊情况，我们已经豁免了170纽币的改签费。”

“所有航空公司都有差价费。”她表示。

当被问到为什么同一航班、同一座位、同一张机票还会存在差价时，她回答：“因为在不同时间它的价值不同。”

Gray说Jetstar的工作人员非常不配合，在同意她转让机票前甚至要她出具专门的医生证明，详述为什么她无法登机。她说她反反复复联系了捷星大概八次。

“在我看来这家航空公司的人性化政策似乎一点也不人性。”

新西兰消费者协会的主席Sue Chetwin说，航空公司确实有权要求额外费用，因为机票条款和条件中就有说明，但在道德上似乎有失公平。航空公司完全可以只象征性的收取一点手续费。

当然，Chetwin说捷星似乎并不关心声誉受损，因为该公司的对外关系部门一直恶评如潮。

“也许捷星会说只有这样它才能提供廉价机票，但我觉得它提供给这位女士的机票并不怎么廉价。”

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